COMPRAS

Comprar en Base es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. 1. Navega por la web, por las secciones o productos (camisetas, pantalones, raquetas, zapatillas, bicicletas, balones, etc.) escogiendo las que quieras ver pulsando sobre los textos o las imágenes.
  2. 2. Visualiza los artículos que te interesan. Para ver todos sus detalles con más claridad pulsa en la imagen con el ratón y podrás ver la imagen del producto ampliada. En cada ficha de artículo encontrarás, además: fotos del producto, precio, tallas, información técnica, GUíA DE TALLAS y opiniones proporcionadas por otros usuarios.
  3. 3. Selecciona tu talla (si necesitas confirmarla pulsa sobre Guía de tallas) y añade el producto a la cesta. A continuación puedes "Continuar Comprando" o "PASAR POR CAJA".
  4. 4. Si quieres seguir comprando, pulsa "Continuar comprando" y repite el proceso anterior para seguir añadiendo productos a la cesta.
  5. 5. Si quieres tramitar tu pedido, haz clic sobre "PASAR POR CAJA". Puedes finalizar tu pedido registrándote solo con tu nombre y tu mail o acceder a tu cuenta. Si no tienes cuenta la puedes crear en "Mi cuenta" cumplimentando el formulario. Al hacerlo, recibirás un email de bienvenida.
  6. 6. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que son correctos y pulsa "Guardar".
  7. 7. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas (pulsando aquí  puedes consultar la lista de tiendas que disponen de este servicio) o en tu domicilio. Si eliges que te enviemos la compra a tu domicilio asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  8. 8. Selecciona un medio de pago entre estas tres opciones:
    • Pagar mediante tarjeta de débito o crédito de Visa.
    • En Base te facilitamos el pago de manera cómoda y segura a través de nuestra pasarela de Banco Popular, que cuenta con el sello Verified by Visa.
    • O bien a través de PayPal.
    • El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.
    • La utilización de este método de pago conlleva un recargo de 3,4% de su compra + 0,35 € por transacción.
    • Transferencia Bancaria.
    • Si has elegido la modalidad de transferencia bancaria, deberás realizar un ingreso en la cuenta:
    • IBAN ES49 0075 0065 19 0601446471
    • Indicando el número de pedido. Puedes enviar un mail atencionalcliente@base.net para que las oficinas de Base detallsport puedan comprobar el ingreso y proceder al envío del producto.
    • Una vez hayas seleccionado el medio de pago, pulsa sobre "Continuar".
  9. 9. Introduce los datos solicitados según medio de pago escogido y confirma el pago.
    • En Base te facilitamos el pago de manera cómoda y segura a través de nuestra pasarela de Banco Popular, que cuenta con el sello Verified by Visa.
  10. 10. Aparecerá en pantalla la confirmación de tu compra con tu número de pedido. Esta información la recibirás también por correo electrónico. Si no recibieses un email de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes hacerlo bien a través de correo electrónico, atencionalcliente@base.net o bien llamando al 933095958

ENVÍOS

  1. 1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
    • Puedes recibir tu compra en la dirección que elijas (domicilio o trabajo) nunca un apartado de correos, ni en hoteles u otras direcciones no permanentes).
    • Y si tienes problemas de horarios puedes acercarte a una de las tiendas Base y recogerlo en horario comercial. Consulta aquí y encuentra tu tienda más cercana.
  2. 2. ¿Se hacen entregas fuera de España?
    • Por el momento no disponemos de un servicio internacional de entregas. Éstas se circunscriben al territorio español, Península y Baleares, no incluyendo a Ceuta, Melilla y las islas Canarias.
  3. 3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    • Los pedidos se entregarán entre 3-5 días, de lunes a viernes excluyendo los días festivos locales y nacionales.
    • Los pedidos realizados de lunes a jueves a partir de las 17h, se entregarán entre 3-5 días a partir del siguiente día laborable. 
    • Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 15h se entregarán entre 3-5 días a partir del lunes siguiente.
    • Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 15h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 3-5 días a contar desde el lunes siguiente.
  4. 4. Estados, Seguimiento y Entrega.
    • Puedes seguir el estado de tu pedido desde el apartado de "Mi cuenta", en el apartado "Historial de pedido" en tiempo real desde el momento en el que finalizas el pedido.
      • Envío a domicilio
      • Si envías tu pedido a domicilio, te llegará una notificación por e-mail informando el número de seguimiento del pedido de CORREOS EXPRESS. Las entregas se harán de Lunes a Viernes.
      • Envío a tienda
      • Si seleccionas envío a tienda, podrás hacer el seguimiento de tu pedido en "Mi cuenta" en el apartado "Mis pedidos". Además de poder realizar el seguimiento en tu cuenta, conocerás el momento en el cual tu pedido se envía a tienda y llega a la misma mediante notificaciones automáticas que te enviaremos al correo electrónico que nos facilites en tu registro. Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el número de pedido que habrás recibido por email.
  5. 5. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
    • Los gastos de envío se calculan según el tipo de artículo y el código postal de entrega.
    • En el caso de recogida en tienda, no tendrás que pagar gastos de envío ya que son gratuitos.
    • EnvíosHasta 5 kgHasta 10 kgHasta 15 kgHasta 30 kg+ 30 kg
      Nacional 5,50€ 9,10€ 10,70€ 14,90€ 0,60€ por kg adicional
      Baleares 8,90€ más de 5 kg 0,60€ por kg adicional      
      Recogida en Tienda Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
    • Los precios son por pedido e incluyen IVA.
    • Los gastos de envío se calculan a medida que vas introduciendo productos en tu cesta. De modo que al finalizar este proceso y antes de tramitar tu pedido, se mostrará el total de dichos gastos en pantalla. Si estás de acuerdo con ellos, debes confirmar tu pedido y pasar a la fase de pago.

DEVOLUCIONES

  • 1. ¿Puedo cambiar mis artículos?
  • Las devoluciones/cambios de compras realizadas en nuestra web, únicamente podrán ser gestionadas a través de nuestra web (incluso aquellas que se pasen a recoger por tienda).
  • 2. ¿Cómo puedo realizar un cambio?
  • Puedes solicitar un cambio con recogida en el domicilio que tú elijas a través de tu cuenta personal ("Mi cuenta"), en el apartado "Historial de pedidos". Allí verás tu pedido y a la derecha las distintas acciones que puedes realizar. Pulsa sobre el icono de "Generar devolución", te aparecerá en pantalla un formulario para realizar la devolución o cambio. Marca el check de cambio, indica tu nombre y email, artículo a devolver, color y talla. Debes indicar el nuevo artículo con talla y color y la dirección de recogida del paquete a devolver de forma clara.
  • Recibirás un email confirmando que tu solicitud de cambio ha sido procesada y un código de devolución.
  • Deberás preparar el paquete con el embalaje original, para ser recogido e incluir el código de devolución.
  • Para cambios de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, la cantidad a tener en cuenta será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que pueda tener el artículo sin la promoción.
  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a enviar el nuevo producto a la dirección indicada por el cliente.
  • En el caso de que el nuevo artículo adquirido superase el importe del producto de la compra original, base.net se pondrá en contacto con el cliente para formalizar el pago por la diferencia de ambos productos.
  • Los gastos de envío del primer pedido al cliente no son reembolsables
  • Recuerda que la tienda online sólo puede recibir cambios de compras realizadas en la tienda online.
  • 3. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido en la tienda online?
  • Solo se podrán realizar devoluciones online
  • Puedes solicitar una devolución a domicilio a través de tu cuenta personal ("Mi cuenta"), en el apartado "Historial de pedidos". Allí verás tu pedido y a la derecha las distintas acciones que puedes realizar. Pulsa sobre el icono de "Generar devolución", te aparecerá en pantalla un formulario para realizar la devolución. Indica tu nombre y email, artículo a devolver, color y talla, el motivo de la devolución y la dirección de recogida del paquete.
  • Base.net se pondrá en contacto contigo para confirmar que tu solicitud de devolución ha sido procesada y coordinar la recogida del artículo.
  • Deberás preparar el paquete con el embalaje original, para ser recogido e incluir el código de devolución.
  • Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que pueda tener el artículo sin la promoción.
  • Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran, se procederá a abonar el importe correspondiente.
  • Los gastos de envío del pedido al cliente no son reembolsables
  • Recuerda que la tienda online sólo puede recibir devoluciones de compras realizadas en la tienda online.
  • 4. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
  • El plazo para efectuar una devolución de una compra realizada en la tienda base.net es de 30 días naturales a partir de la fecha de la compra. Base.net se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.
  • 5. ¿Cuál es el plazo para realizar cambio?
  • Puedes realizar cambios de una compra realizada en base.net durante 15 días naturales a partir de la fecha de la compra. Base.net se reserva el derecho a rechazar los cambios solicitados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.
  • 6. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución o cambio?
  • Los gastos de envío del pedido al cliente no son reembolsables.
  • Cuando realizas una devolución o un cambio de algún producto, el gasto del envío a Base.net lo asume el cliente. Dichos gastos serán restados de la cantidad a abonar por parte de Base.
  • Los gastos de envío se calculan según el tipo de artículo y el código postal de entrega
  • EnvíosHasta 5 kgHasta 10 kgHasta 15 kgHasta 30 kg+ 30 kg
    Nacional 5,50€ 9,10€ 10,70€ 14,90€ 0,60€ por kg adicional
    Baleares 8,90€ más de 5 kg 0,60€ por kg adicional      
  • 7. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
  • Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.
  • 8. ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
  • Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del mail atencionalcliente@base.net o bien al teléfono 902365900, en horario de lunes a jueves de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
  • Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
  • Base.net se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original (si es que lo tuvieran).
  • 9. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
  • En Base.net revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara puedes solicitar la devolución online o bien ponerte en contacto con Atención al cliente:
  • atencionalcliente@base.net
  • O bien llamando al 902365900 de lunes a jueves de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
  • 10. ¿Qué debo hacer si me llega un pedido incorrecto?
  • Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no habías pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de atencionalcliente@base.net
  • O bien llamando al 902365900 de lunes a jueves de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.

RECOGIDA EN TIENDA

Base te da facilidad para recoger tus compras online sin tener que preocuparte de horarios o esperar en casa. Además, los gastos de envío son gratuitos.

Tienes la posibilidad de recoger tu pedido, en horario comercial, en una de las más de 200 tiendas repartidas por todo el territorio.

Si eliges esta opción al formalizar tu pedido, deberás elegir la tienda donde deseas recoger tu compra a través del buscador que te aparecerá en pantalla.

Una vez finalizado el proceso de compra obtendrás un número de localizador para poder seguir el estado de tu envío a través de la página de SEUR.

Cuando tu pedido llegue a la tienda recibirás una notificación por mail para que puedas ir a recogerlo, también deberás presentar el número de localizador para recoger tu pedido junto con el ticket de compra a tu nombre.