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Península

COMPRAS

 

El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es el siguiente:

1º Desde la ficha del producto deseado, el Usuario deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Agregar al carrito” para incorporarlo al carrito de compra situado en la parte superior derecha del Sitio Web. Una vez agregado al carrito, el Usuario puede optar entre “Ir al carrito” o “Continuar comprando”. El Usuario puede incorporar al “carrito de compra” tantos productos como desee.

2º Para continuar con la compra, el Usuario deberá hacer clic sobre el botón

etiquetado como “Ir a carrito”.

3º En este momento el Usuario podrá: (i) eliminar productos de la lista; (ii) variar la cantidad de cada producto; (iii) ver la referencia y precio unitario de cada producto seleccionado y el precio total del pedido sin gastos de envío. Si el Usuario desea añadir nuevos productos al “carrito de compra”, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “quiero seguir comprando”. Si por el contrario desea continuar con el proceso de compra de los productos seleccionados, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Finalizar pedido”.

4º Si el Usuario ya es cliente registrado en BASE.NET, deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña y hacer clic en el botón etiquetado como “Iniciar sesión”. En caso contrario, deberá registrarse haciendo clic en el botón etiquetado como “Continuar con la compra”.

5º Si el Usuario selecciona la opción de “Continuar con la compra” podrá crear una cuenta a la vez que compra el producto seleccionado (Los Usuarios ya registrados pasarán directamente al punto 6º)

6º A continuación, el Usuario podrá escoger si desea recoger el pedido en un establecimiento de BASE.NET. En ese caso, se le pedirá al Usuario que ingrese su código postal o población de referencia, para localizar el establecimiento más cercano. El Usuario también podrá seleccionar la opción de recibirlo a domicilio. Si el Usuario selecciona esta última opción, deberá revisar las direcciones de entrega y de facturación.

7º Seguidamente, el Usuario podrá visualizar los gastos de envío correspondientes. El Usuario deberá aceptar expresamente las “Condiciones legales” y la “Política de privacidad” y pasar al siguiente paso.

8º A continuación el Usuario deberá seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:

  1. Tarjeta de crédito/débito, aceptándose Visa, 4B, Mastercard, American Express y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de Banco Popular, que cuenta con el sello “Verified by Visa”.
  2. PayPal. El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro. La utilización de este método de pago conlleva un recargo de 3,4% de su compra + 0,35 € por transacción.

9º Finalmente, el Usuario deberá introducir los datos solicitados según medio de pago escogido y confirmar el pago.

10º Por último, aparecerá en pantalla la confirmación de compra con el número de pedido. Esta información el Usuario la recibirá también por correo electrónico. Si el Usuario no recibiera la confirmación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien a través de correo electrónico, atencionalcliente@base.net o bien llamando al 902 36 59 00 de lunes a sábado 10:00h a 19:00h.

ENVÍOS

 

ENVÍOS A DOMICILIO Y RECOGIDA EN TIENDA

Una vez reactivada la recogida en tienda y con el envío a domicilio disponible, te dejamos algunas dudas resueltas que puedes tener con ambos procesos:

  1. 1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
    • Puedes recibir tu compra en la dirección que elijas (domicilio o trabajo) nunca un apartado de correos, ni en hoteles u otras direcciones no permanentes).
    • Y si tienes problemas de horarios puedes acercarte a una de las tiendas Base y recogerlo en horario comercial. Consulta aquí y encuentra tu tienda más cercana.
  2. 2. ¿Se hacen entregas fuera de España?
    • Por el momento no disponemos de un servicio internacional de entregas. Éstas se circunscriben al territorio español, Península y Baleares, no incluyendo a Ceuta, Melilla.
    • Los usuarios que realicen compras desde Canarias, deberán realizarlas desde https://canarias.base.net/
    • No se realizan envíos desde Península a Canarias. 
  3. 3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    • Los pedidos se entregarán entre 3-5 días laborables en Península y entre 5-9 días laborables para Canarias. (De lunes a viernes excluyendo los días festivos locales y nacionales).
    • Los pedidos realizados de lunes a jueves a partir de las 17h, se entregarán entre 3-5 días a partir del siguiente día laborable. 
    • Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 15h se entregarán entre 3-5 días a partir del lunes siguiente.
    • Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 15h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 3-5 días a contar desde el lunes siguiente.
  4. 4. Estados, Seguimiento y Entrega.
    • Puedes seguir el estado de tu pedido desde el apartado de "Mi cuenta", en el apartado "Historial de pedido" en tiempo real desde el momento en el que finalizas el pedido.
      • Envío a domicilio
      • Si envías tu pedido a domicilio, te llegará una notificación por e-mail informando el número de seguimiento del pedido de CORREOS EXPRESS, en Península y  en Canarias. Las entregas se harán de Lunes a Viernes.
      • Envío a tienda
      • Si seleccionas envío a tienda, podrás hacer el seguimiento de tu pedido en "Mi cuenta" en el apartado "Mis pedidos". Además de poder realizar el seguimiento en tu cuenta, conocerás el momento en el cual tu pedido se envía a tienda y llega a la misma mediante notificaciones automáticas que te enviaremos al correo electrónico que nos facilites en tu registro. Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el número de pedido que habrás recibido por email.
  5. 5. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
    • Los gastos de envío se calculan según el tipo de artículo y el código postal de entrega.
    • En el caso de recogida en tienda, no tendrás que pagar gastos de envío ya que son gratuitos.
    • EnvíosHasta 5 kgHasta 10 kgHasta 15 kgHasta 30 kg+ 30 kg
      Nacional 5,50€ 9,10€ 10,70€ 14,90€ 0,60€ por kg adicional
      Baleares 8,90€ más de 5 kg 0,60€ por kg adicional      
      Recogida en Tienda Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
      Envíos CanariasHasta 5 kgKg adicional 
      Envios a cualquier isla 6,95€ 0,40€
      Recogida en Tienda Gratuito Gratuito
  6. Los precios son por pedido e incluyen IVA o IGI para Canarias. 
  7. Los gastos de envío se calculan a medida que vas introduciendo productos en tu cesta. De modo que al finalizar este proceso y antes de tramitar tu pedido, se mostrará el total de dichos gastos en pantalla. Si estás de acuerdo con ellos, debes confirmar tu pedido y pasar a la fase de pago.

Los pedidos con muchos artículos pueden sufrir una demora en la fecha de entrega prevista. También, en temporada de Black Friday, Navidades y rebajas podemos tener algún retraso por un alto volumen de pedidos. Por favor, ten paciencia, estamos trabajando en ello.

DEVOLUCIONES

El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es el siguiente:

1º Las devoluciones de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.

2º Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución a BASE.NET lo asume el Usuario. Dichos gastos serán restados de la cantidad a abonar por parte de Base.

3º El Usuario que desee realizar una devolución deberá entrar con su nombre de usuario y contraseña al apartado “Historial de pedidos” y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.

4º En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados. La dirección de recogida del paquete a devolver deberá ser especificada de forma clara.

5º El Usuario, tras rellenar el formulario, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para recibir la etiqueta que deberá añadirse al paquete a recoger, que deberá estar, siempre y en todo caso, en su embalaje original.

6º Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.

7º Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. BASE.NET recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.

RECOGIDA EN TIENDA

Base te da facilidad para recoger tus compras online sin tener que preocuparte de horarios o esperar en casa. Además, los gastos de envío son gratuitos.

Tienes la posibilidad de recoger tu pedido, en horario comercial, en una de las más de 200 tiendas repartidas por todo el territorio peninsular y más de 40 en las Islas Canarias. 

Si eliges esta opción al formalizar tu pedido, deberás elegir la tienda donde deseas recoger tu compra a través del buscador que te aparecerá en pantalla.

Una vez finalizado el proceso de compra obtendrás un número de localizador para poder seguir el estado de tu envío a través de la página de Correos Express.

Cuando tu pedido llegue a la tienda recibirás una notificación por mail para que puedas ir a recogerlo, también deberás presentar el número de localizador para recoger tu pedido junto con el ticket de compra a tu nombre.